Hoe Veolia meer leads genereerde door zijn webshop te vereenvoudigen

De webshop van Veolia België en Luxemburg had als doel B2B leads te genereren ondanks een fundamenteel probleem. Het platform was ontworpen voor e-commerce transacties, terwijl Veolia een tool voor offerteaanvragen nodig had. Jaren werden besteed aan “proberen een e-commerce niet-e-commerce te maken”, wat wrijving creëerde bij elke stap.

Begin 2025 koos Veolia voor een voortdurende samenwerking met Be-one, om de belangrijkste obstakels die de conversie beïnvloedden op te lossen. Enkele maanden later vestigde het bedrijf nieuwe records op het gebied van leadgeneratie.

Situatie

De webshop is verbonden aan de afvalbeheerdivisie van Veolia, die meer dan de helft van de omzet van het bedrijf vertegenwoordigt. Voor het segment van kleine en middelgrote ondernemingen is shop.veolia.be de belangrijkste bron van leads. De optimalisatie van de conversie heeft dus een directe impact op de inkomsten.

Zoals Gilles, Head of Marketing Veolia Belux, het formuleerde: “We hebben het verkeerde platform in de zin dat het echt heel e-commerce is, terwijl we helemaal niet dat soort bedrijf zijn, en nu proberen we een e-commerce niet-e-commerce te maken.” Want Veolia verkoopt geen producten. Het bedrijf wenst een platform voor offerteaanvragen voor zijn afvalbeheerdiensten.

De gevolgen van de mismatch tussen de tool en het doel waren zichtbaar in de cijfers. De conversieratio’s lagen onder de marktstandaarden. De statistieken onthulden een aanzienlijk aantal afhaakpunten: “We verliezen veel te veel mensen in de checkout-fase. Dat is voor mij de grootste quick win.”

Het platform presenteerde ook een andere uitdaging. De catalogus van Veolia biedt een compleet aanbod van diensten met een uitgebreide dekking van behoeften – een concurrentievoordeel dat tegelijkertijd de navigatie compliceert. Gebruikers vonden niet noodzakelijk gemakkelijk de juiste dienst voordat ze zelfs maar bij de checkout kwamen.

Naast de conversieproblemen belemmerden ook de technische fundamenten de reactiviteit. Na de overname van Suez door Veolia in 2022 en een complete visuele rebranding, werd de onderliggende architectuur behouden – bijna een decennium van erfenis, met lagen van opeenvolgende evoluties, die een zware uitrol vereisten via externe omgevingen.

Toen Thomas en Manuel kwamen om de technische capaciteiten van Be-one te versterken, profiteerde Veolia van de gelegenheid en valideerde met ons een model van samenwerking en continue verbeteringen.

Ontdekking en doelstellingen

Het samenwerkingsvoorstel voor 2025 stelde duidelijke doelstellingen vast:

• Het conversiepercentage met 50% verhogen
• Het aantal klikken dat nodig is om de juiste diensten te vinden verminderen
• 90% van de technische SEO-fouten elimineren
• De technische infrastructuur moderniseren

Een van de uitdagingen was dat de architectuur van het platform zelf tegen zijn doel inging. Oorspronkelijk gebouwd met PrestaShop voor Suez in 2016, als een traditionele e-commerce winkel, vereiste het dat gebruikers zich gedroegen als online shoppers: artikelen aan de winkelwagen toevoegen, accounts aanmaken, de aankoop afronden alsof ze producten kochten. Te zwaar voor veel gebruikers.

De voortdurende samenwerking bevorderde deze evolutie: tweewekelijkse sprints met de interne actoren en driemaandelijkse vergaderingen met alle betrokkenen om collectief te presenteren, prioriteiten te stellen, uit te dagen en richtingen te bepalen.

Het transformatieproces

Modernisering van het platform (maart-juni 2025)

Be-one heeft PrestaShop geüpgraded naar versie 8, het thema gemoderniseerd met actuele versies van Node.js, Webpack, Bootstrap en alle JavaScript-bibliotheken bijgewerkt. Dit maakte het mogelijk om de technische stack betrouwbaar te maken: npm audit ging van 141 kwetsbaarheden (9 kritiek) naar 1 matige kwetsbaarheid. De PageSpeed-scores verbeterden met 15-20 punten en de server responstijd daalde met 21%.

En dit, ondanks de technische complicaties die onmiddellijk opdoken. De serverconfiguraties waren net voor het begin van onze missie veranderd, wat aanzienlijke aanpassingen van de rechten vereiste. De codebase vereiste een onmiddellijke upgrade, en de thema-redesign beloofde complex te worden vanwege het verschil tussen de PrestaShop-versies.

Volledig onzichtbaar voor gebruikers en marketing, waren deze kwesties cruciaal voor het vermogen van Be-one om snel te itereren. Om efficiënt vooruit te gaan op deze punten, besloten we de technische achterstand geleidelijk te behandelen, parallel aan de zichtbare verbeteringen.

De one-step checkout als accelerator (augustus 2025)

Het team ging vervolgens aan de slag met het centrale probleem: hoe los te komen van de beperkende logica van het e-commerce platform. En bouwen wat Veolia echt nodig had, namelijk een mechanisme voor offerteaanvragen.

De oplossing was om elke overbodige stap te elimineren:

• Geen winkelwagenpagina (directe overgang van dienstselectie naar het eindformulier)
• Geen accountcreatie of wachtwoord
• Automatisch invullen van bedrijfsinformatie op basis van de bedrijfsnaam
• Groepering van alle essentiële velden op één pagina

Dit vereiste een herdenken van het hele proces, incrementele verbeteringen zouden niet hebben volstaan. Be-one bedacht en creëerde een checkout op één pagina, volledig toegewijd aan de B2B-context van Veolia. Ook hier bleken de regelmatige vergaderingen essentieel om vooruit te gaan, met de inbreng van marketing-, verkoop- en technische teams. En bijvoorbeeld beslissen welke velden te behouden, welke automatisch in te vullen en hoe uitzonderingen te beheren.

Continue optimalisatie (september 2025 en verder)

De tweewekelijkse sprints maken het mogelijk om een continu verbeteringstempo te behouden:

• Technische SEO-correcties gecoördineerd met het SEO-bureau van Veolia
• Verbeteringen in zoeken en navigatie om pre-checkout wrijving te verminderen
• Optimalisatie van mobiele en desktop layouts
• Continue aanpassing van prestaties

De collaboratieve structuur die door de marketing van Veolia wordt bepleit – waarbij alle partijen communiceren – maakt snelle beslissingen mogelijk over prioriteiten en compromissen met betrekking tot technische haalbaarheid.

Resultaten en Impact

De one-step checkout werd gelanceerd op 5 augustus 2025. Binnen 24 uur bevestigde interne feedback de impact:

“Bedankt Jason & gefeliciteerd aan alle personen die betrokken zijn bij deze belangrijke upgrade van de webshop. Sinds maandag hebben we een gemiddelde van [verbeterd aantal+] bestellingen per dag, wat al een eerste goed teken is!”

In de maanden na de herwerking van de checkout verbrak de webshop zijn historische records op het vlak van leadgeneratie voor het kmo-segment van Veolia:

• Significante verhoging van het conversiepercentage
• Record aantal leads gedurende meerdere maanden volgehouden
• Verkorte tijd om een offerte in te dienen
• Verbeterde laadtijden van pagina’s

De verbetering is duidelijk en het verhaal tussen Veolia Belux en Be-one wordt nog steeds geschreven: vele ideeën zijn in uitvoering.